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日本努力改善旅游环境
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日本旅游产业团体联合会(TIJ)近日向政府提出了完善旅游接待环境和积极发展入境旅游的9项建议。该产业团体联合会系由日本铁道、航空、饭店及主要大型旅游企业、财团法人机构及学术团体、知名学者等单位及个人组成。
该协会为了响应政府提出的“旅游立国”号召,积极推动日本入境旅游产业的发展,提高日本旅游接待的服务质量,有针对性地改善现存的问题,先后组织了专门小组,对世界各旅游发达国家的14个著名旅游城市在接待入境旅游服务方面的现状进行了综合调查。
该联合会拟将综合调查的结果作为日本在接待外国游客时改善服务的主要依据及标准。同时,该联合会以此次调查为基础,向日本政府提出了以下主要内容的9项改进措施：
公共设施指示牌国际化 建议对日本全国的机场、车站、大型旅游设施、主要景区、景点指示牌的语言,采用“本国语言+英语”这一世界各国公认的国际标准。首先将此作为义务性要求,在全国推广实施。
公共设施禁烟成为义务 建议在机场、车站、饭店等公共设施内,全面禁止吸烟或分离出小范围的可吸烟区域。并以此作为世界性标准,在日本全国范围内的上述设施内,全面实施分隔吸烟区域或设立全面禁烟的表示牌。
引入交通优惠制度 在公共交通方面,建议将旅游发达国家通用的优惠待遇引入日本,并向客人提供最大限度的交通信息指南。如在公共交通设施实行优惠车船票,车船票同时用英语表示,为游客提供公共交通设施的运行线路、车站指南、城市导游图等信息资料。
加强出租车管理 在世界各旅游发达的城市,在机场至市内或饭店之间,游客利用出租车已成一般性惯例。特别是在大型国际机场、车站,出租车已成为外国游客认识所到国家或城市的第一窗口,其形象性作用越来越重要。因此,必须加强其管理,规范其服务。甚至有必要提高出租车司机的外语水平。同时,该联合会还建议向访日的外国游客提供出租车优惠券或优惠对策。
服务设施建设人性化 在旅游设施、车站、景区、景点附近,进一步完善人性化的停车及上下车环境。加强停车场的合理化建设与管理对策。避免过度拥挤,为游客提供一个舒适的环境。
在全国范围内建立起能够使用英语的紧急医疗体制 在大型公共交通设施和旅游设施中,设置24小时能用英语进行基础服务的医疗紧急应对网络。
推广信用卡服务系统 在“持卡旅行已是普遍现象”的今天,银行、24小时便利店、自动取款机系统要为持有国际信用卡的外国游客提供即时兑款或提现的可能。
加强外文媒体及影视服务 公众性外文媒体及影视服务几乎成为国际旅游发达城市的普遍性服务内容。
因此,有必要在日本建立、健全完善的外文传媒系统。大众电视台要开设英语频道的节目,要有全国性的外语报刊服务。
强调个性化服务 应向来访的外国游客提供具有本国特色的服务,包括在日本全国范围内研究开发,提供在其他国家不常见的特色服务。如在机场到达大厅向客人提供“欢迎纪念品”,在出租车内提供外语(免费)电话服务,预售大型公共旅游设施门票等。
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